Edito: Les défis de la communication dans la gestion des institutions et services sociaux en RDC

Les défis de la communication dans la gestion des institutions et services sociaux en RDC.

La communication constitue un pilier fondamental dans la gestion des institutions et services sociaux. Elle permet la transmission de l’information, la coordination des actions, la mobilisation des acteurs et la participation des bénéficiaires. En République Démocratique du Congo (RDC), les institutions et services sociaux évoluent dans un contexte marqué par des défis socioéconomiques, culturels, politiques et technologiques, ce qui rend la communication souvent complexe et inefficace.

La communication est le processus par lequel une information est transmise d’un émetteur à un récepteur à travers un canal.

Les institutions et services sociaux regroupent les structures œuvrant pour le bien-être social des populations.

Elle permet la coordination, la participation communautaire, la transparence et la prévention des conflits.

En ville de Goma, comme c’était dans les sites de déplacés comme Lushagala et Bulengo, le manque d’informations claires sur l’aide humanitaire provoquaient rumeurs et frustrations face aux affres de guerre.

Dans les territoires de Nyiragongo et Rutshuru, les barrières linguistiques limitent la compréhension des messages sociaux. Chaque citoyen a son langage,  son dialecte dans lequel il se sent mieux en exprimant son émotion.

Le manque d’outils technologiques ralentit la communication institutionnelle.

La faible formation des agents sociaux affecte la relation avec les bénéficiaires.

L’insécurité à Rutshuru, Beni et Lubero perturbe la diffusion de l’information, au risque d’être mal compris  

Renforcer la communication participative, utiliser les langues locales, former les agents sociaux, impliquer les leaders communautaires, serait une solution. 

Une communication adaptée est essentielle pour améliorer l’efficacité des institutions sociales en RDC.

La Rédaction.